Implementació d'un llenguatge planer i inclusiu en la comunicació de l'INCASÒL amb la ciutadania M2021-2022

#M2021

Direcció de projecte: INCASÒL

Període: Gener 2021-Desembre 2022

Descripció

Estudi intern dins del programa d’emprenedoria corporativa 2021-2022. L’estudi presentat consisteix a revisar el llenguatge que fa servir l’INCASÒL per comunicar-se amb la ciutadania i introduir-hi els canvis que siguin necessaris per fer-lo més planer i comprensible; un llenguatge més modern i adaptat als requeriments dels temps actuals.

- Aquesta revisió s’efectuarà sobre la llengua escrita, que és el mitjà bàsic pel qual es comunica l’INCASÒL, a través del contingut dels documents i textos que vagin adreçats a la ciutadania (web, portal de transparència, documents de planejament, etc.)

- El llenguatge planer (també denominat llenguatge clar o senzill) parteix de la perspectiva de la persona receptora del missatge i té com a objectiu que aquesta comprengui allò que vol dir l’administració i, en conseqüència, es caracteritza per ser clar, transparent, intel·ligible, assequible i entenedor.

Finalitat de l'acció

La finalitat última d’aquesta iniciativa és:

- Garantir el dret de la ciutadania a comprendre el que es comunica, mitjançant la llengua escrita. Cal un llenguatge entenedor amb el qual tant les persones administrades com les persones que treballen a l’INCASÒL, se sentin còmodes i identificades. Només posant l’accent en la persona destinatària del document, es pot aconseguir una comunicació eficaç.

- Complir amb el mandat de transparència que ha de regir l’actuació de l’INCASÒL i el dret de la ciutadania a saber (accés a la informació).

- Millorar la claredat del llenguatge utilitzat per l’administració enforteix l’estat de dret i aprofundeix en una societat més democràtica.

Novetats que aporta l'acció

- Exemple de bones pràctiques en la gestió i qualitat de l’activitat pròpia de l’INCASÒL

- Innovació del model de comunicació, tan externa (amb la ciutadania i altres organismes) com interna (personal de l’INCASÒL).

Fonaments de la novetat

- Compliment de l’ODS 16 (Bon govern)

- Compliment del mandat legal derivat de la Llei 13/2014 d’accessibilitat i de la Llei 19/2014 de transparència, accés a la informació pública i bon govern

- Garantir el dret de la ciutadania a participar en les institucions

- Fomentar el dret de la ciutadania a entendre el què diu l’Administració; el 30% població té dificultats lectores