#M2021
Període:
Gener 2021 – Desembre 2021
Descripció
A partir de l'aplicació en un equip de treball col·laboratiu d'una nova filosofia i metodologia a l'Administració, el Lean Management, s'ha millorat el procés de resposta de les CQS (Consultes, Queixes i Suggeriments) que fa un ciutadà sobre les infraestructures de Mobilitat, passant de 20 dies a 8 dies de resposta.
Novetats
Primer cop que s'aplica la tècnica de l'A3 de la metodologia Lean en la millora d'un procés i se'n mesuren els resultats.
El mètode A3 és una eina utilitzada per identificar problemes i proposar solucions resumides a una de les cares d'un full de paper. És una forma dinàmica de pensar, en què la informació s'organitza i resumeix de manera clara i objectiva per assolir la meta establerta.
Avui dia ja no tenim la limitació del format paper. Tot i així, el mètode segueix sent molt utilitzat perquè no és només un model o un formulari, A3 és una eina Lean que fomenta la simplicitat i ajuda a desenvolupar el pensament sistèmic per solucionar problemes.
En aquest cas donada la dificultat de fer les sessions i treball en presencial amb tot l'equip, es va optar per usar l'eina Miro (pissarra digital pel treball col·laboratiu) per tal de progressar en el treball de l'equip.
Finalitat
Millorar el servei que oferim al ciutadà amb la disminució dels temps d'espera.
Per saber-ne més
Responsable: Anna Bullich
