Període:
Gener 2021 – Desembre 2021
Descripció
A partir de l'aplicació en un equip de treball col·laboratiu d'una nova filosofia i metodologia a l'Administració, el Lean Management, s'ha millorat el procés de resposta de les CQS (Consultes, Queixes i Suggeriments) que fa un ciutadà sobre les infraestructures de Mobilitat, passant de 20 dies a 8 dies de resposta.
Novetats
Primer cop que s'aplica la tècnica de l'A3 de la metodologia Lean en la millora d'un procés i se'n mesuren els resultats.
El mètode A3 és una eina utilitzada per identificar problemes i proposar solucions resumides a una de les cares d'un full de paper. És una forma dinàmica de pensar, en què la informació s'organitza i resumeix de manera clara i objectiva per assolir la meta establerta.
Avui dia ja no tenim la limitació del format paper. Tot i així, el mètode segueix sent molt utilitzat perquè no és només un model o un formulari, A3 és una eina Lean que fomenta la simplicitat i ajuda a desenvolupar el pensament sistèmic per solucionar problemes.
Finalitat
Millorar el servei que oferim al ciutadà amb la disminució dels temps d'espera.
Per saber-ne més
Responsable: Anna Bullich
