DGTT Index satisfaccioa

Coordinació de l’activitat: Direcció General del Transport Terrestre (Departament de Política Territorial i Obres Públiques)

Període: 15 de novembre de 2008 a 31 de desembre de 2008

Objectiu:

Fer el seguiment de la qualitat del servei que ofereix el transport regular de viatgers a Catalunya.

Descripció:

És un projecte d’innovació en gestió. L’objectiu és conèixer i fer el seguiment de la qualitat del servei que ofereix el transport regular de viatgers a Catalunya, la valoració de les persones usuàries de les diferents línies d’autobusos amb contracte programa l’any 2008 d’aspectes com l’accessibilitat, la informació, la freqüència, la puntualitat, l’atenció a la persona usuària, el confort, la netedat, el preu, etc. Les valoracions globals del servei han de servir per a poder calcular l’índex global de satisfacció (ISC) del conjunt de viatgers de les diferents línies amb contracte programa. En les línies de baixa demanda, la metodologia s’haurà d’adequar a les seves característiques específiques.

A Catalunya hi ha 533 línies, de molt diversa tipologia, gestionades per 4 serveis territorials de Ports i Transports, i explotades mitjançant 164 concessions administratives per 72 empreses, que operen en un àmbit territorial constituït per comarques de característiques força diferenciades.

D’aquestes línies, 211 disposen de contracte programa, repartides per demarcacions de la manera següent: 79 a Barcelona, 40 a Girona, 18 a Lleida i 74 a Tarragona. La metodologia garanteix la representativitat estadística per a aquelles línies amb una demanda anual superior a 75.000 viatgers/eres.

Productes derivats/aportació i beneficiaris:

El càlcul de l’indicador ISC pretén aconseguir la millora de l’administració del transport públic regular de viatgers per carretera a Catalunya, introduint la qualitat percebuda com a part fonamental de l’avaluació dels contractes programa en forma d’incentius o de penalització econòmica a la gestió dels concessionaris.

• Imatge

Imatge