Echave-Sustaeta 2019x

Direcció de projecte: Direcció General d’Infraestructures de Mobilitat (ST Barcelona)

Període: gener a desembre de 2018

Descripció

El Tramitador Genèric (TG) és un sistema de gestió d’expedients que dona servei a procediments pels quals no estigui justificada l’existència d’un sistema de gestió específic.

El TG és també un repositori d’expedients i de tots els documents que l’integren. A més, permet fer còpies autèntiques i està sincronitzat amb Aresta, l’arxiu electrònic.

Finalitat

Aquest sistema permetrà fer notificació de rebuda, emmagatzemar i tractar les sol·licituds i la documentació aportades per la ciutadania i, al mateix temps, fer-los-hi arribar les peticions de requeriments, notificacions, resolucions i canvis d’estat generats al llarg de la tramitació de l’expedient.

També crearà expedients d’ofici mitjançant un usuari gestor.

Evitar l’ús del paper i carpetes sobre la taula, així com també l’ús de la valisa interna. Millora la protecció de dades i permet mantenir la persona interessada informada de l‘estat del seu expedient a través de la carpeta del ciutadà/na per mitjà d’avisos electrònics al mòbil i al correu electrònic, amb el concepte i espai de la carpeta ciutadana. En ser un tràmit telemàtic, la persona interessada pot sol·licitar una autorització o informe des de casa per un dels canals d’entrada (OVT, Canal Empresa, EACAT...), durant les 24 hores del dia i 365 dies l’any. Les dades que la persona interessada emplena al formulari de sol·licitud s’introdueixen directament al TG.

També facilitarà l’accés a la informació dels expedients en un espai web únic per part de tots els actors en la gestió, des de l’administratiu fins al cap del Servei.